{"id":6480,"date":"2020-10-23T21:24:52","date_gmt":"2020-10-23T21:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/arnimartinez.com\/?p=6480"},"modified":"2020-10-23T21:24:52","modified_gmt":"2020-10-23T21:24:52","slug":"la-pelicula-el-dilema-de-las-redes-sociales-y-que-es-el-customer-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arnimartinez.com\/index.php\/2020\/10\/23\/la-pelicula-el-dilema-de-las-redes-sociales-y-que-es-el-customer-analytics\/","title":{"rendered":"LA PELICULA &#8220;EL DILEMA DE LAS REDES SOCIALES&#8221; Y QUE ES EL CUSTOMER ANALYTICS ??"},"content":{"rendered":"<h1><strong>LA PELICULA &#8220;EL DILEMA DE LAS REDES SOCIALES&#8221;\u00a0 Y QUE ES EL CUSTOMER ANALYTICS ??<\/strong><\/h1>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6481\" data-permalink=\"https:\/\/arnimartinez.com\/index.php\/2020\/10\/23\/la-pelicula-el-dilema-de-las-redes-sociales-y-que-es-el-customer-analytics\/el-dilema-de-las-redes-sociales\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/el-dilema-de-las-redes-sociales.jpg?fit=188%2C268&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"188,268\" data-comments-opened=\"1\" data-image-title=\"el dilema de las redes sociales\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/el-dilema-de-las-redes-sociales.jpg?fit=188%2C268&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-6481\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/el-dilema-de-las-redes-sociales.jpg?resize=188%2C268&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"188\" height=\"268\" \/><\/p>\n<p>Si viste la pel\u00edcula &#8220;<em>El dilema de las redes sociales<\/em>&#8221; en donde te dicen que evites contacto con las redes sociales, por la cantidad de informaci\u00f3n manipulable y no confiable que puede existir, y la influencia que puede llegar a tener en los chicos la continua exposici\u00f3n a la vista de cientos y hasta miles de otros chicos o adultos por d\u00eda, te pod\u00e9s preguntar como es eso de que vos &#8211; como usuario de plataformas gratuitas como Google, Facebook, Instagram, etc.- , sos el &#8220;<strong><em>producto<\/em><\/strong>&#8220;?<\/p>\n<p>Estos sitios que vienen desarrollando algoritmos e inteligencia artificial tienen como \u00faltima finalidad llegar a predecir cual va a ser tu comportamiento (en principio con fines comerciales), paralelamente a lograr que las m\u00e1quinas en alg\u00fan momento puedan llegar a actuar en forma similar al pensamiento,\u00a0 razonamiento y comportamiento humano.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6484\" data-permalink=\"https:\/\/arnimartinez.com\/index.php\/2020\/10\/23\/la-pelicula-el-dilema-de-las-redes-sociales-y-que-es-el-customer-analytics\/social-dilemma-3\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/social-dilemma-2.jpg?fit=275%2C183&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"275,183\" data-comments-opened=\"1\" data-image-title=\"social dilemma\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/social-dilemma-2.jpg?fit=275%2C183&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-6484\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/social-dilemma-2.jpg?resize=275%2C183&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"275\" height=\"183\" \/><\/p>\n<p>Comercialmente, el Customer Analytics hace referencia a la captura, gesti\u00f3n, an\u00e1lisis y generaci\u00f3n de valor estrat\u00e9gico de los datos del cliente de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Utiliza aquellas disciplinas que estudian c\u00f3mo se comportan las personas. Sobre todo la econom\u00eda del comportamiento o <em>behavioral economics.<\/em>\u00a0Esta rama del an\u00e1lisis econ\u00f3mico y financiero se aplica a la investigaci\u00f3n de los factores humanos y sociales, cognitivos y emocionales para comprender mejor las decisiones econ\u00f3micas de los consumidores, prestatarios, inversionistas, y c\u00f3mo afectan a los precios de mercado, los rendimientos y la asignaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6485\" data-permalink=\"https:\/\/arnimartinez.com\/index.php\/2020\/10\/23\/la-pelicula-el-dilema-de-las-redes-sociales-y-que-es-el-customer-analytics\/customer-analytics\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/customer-analytics.jpg?fit=321%2C157&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"321,157\" data-comments-opened=\"1\" data-image-title=\"customer analytics\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/customer-analytics.jpg?fit=321%2C157&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-6485\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/customer-analytics.jpg?resize=321%2C157&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"321\" height=\"157\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/customer-analytics.jpg?w=321&amp;ssl=1 321w, https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/customer-analytics.jpg?resize=300%2C147&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 321px) 100vw, 321px\" \/><\/p>\n<p>El desarrollo de estrategias de\u00a0<em>Customer Analytics<\/em> dentro de una organizaci\u00f3n sigue un camino paralelo al despliegue de estrategias de inteligencia de negocio.\u00a0Las organizaciones interesadas en generar valor a partir de los datos de cliente pasan por diferentes fases que van incrementando el valor que se genera a partir de dichos datos.<\/p>\n<ul>\n<li>\u2013\u00a0An\u00e1lisis descriptivo: la organizaci\u00f3n es capaz de entender qu\u00e9 pas\u00f3 en las interacciones del cliente. Por ejemplo, qu\u00e9 han comprado, cu\u00e1ntos clientes han dejado de usar los servicios de la compa\u00f1\u00eda o han comprado productos.<\/li>\n<li>\u2013\u00a0An\u00e1lisis de diagn\u00f3stico: la organizaci\u00f3n es capaz de entender las razones de las interacciones con los clientes. Por ejemplo, por qu\u00e9 los clientes compran un determinado producto.<\/li>\n<li>\u2013\u00a0An\u00e1lisis predictivo: la organizaci\u00f3n es capaz de predecir ciertas interacciones de cliente. Por ejemplo, qu\u00e9 clientes tienen la intenci\u00f3n de abandonar los servicios de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u2013\u00a0An\u00e1lisis prescriptivo: la organizaci\u00f3n es capaz de tomar decisiones vinculadas con las interacciones de clientes basadas en escenarios. Por ejemplo, identificar los clientes a los que aplicar estrategias de retenci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u2013 An\u00e1lisis preventivo: la organizaci\u00f3n es capaz de actuar con antelaci\u00f3n a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, enviando ofertas a los clientes antes que se definan sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El <em>Customer Analytics,<\/em>\u00a0aunque usa tecnolog\u00edas de inteligencia de negocio, anal\u00edtica de negocio y\u00a0<em>Big Data<\/em>, est\u00e1 m\u00e1s vinculado a las metodolog\u00edas de desarrollo de proyectos de miner\u00eda de datos. Las tecnolog\u00edas de <em style=\"font-size: 1rem;\">Customer Analytics<\/em><span style=\"font-size: 1rem;\">\u00a0son aquellas que forman parte de la inteligencia de negocio, la anal\u00edtica de negocio, Big Data y la gesti\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n<p>Podemos encontrar dos tipos de plataformas: gen\u00e9ricas y especializadas. Las plataformas gen\u00e9ricas permiten analizar cualquier tipo de dato corporativo. Las plataformas especializadas est\u00e1n solo orientadas a los datos de clientes.<\/p>\n<p>Los proveedores de soluciones de nicho o gen\u00e9ricas de\u00a0<em>Customer Analytics<\/em>\u00a0tambi\u00e9n est\u00e1n apostando por\u00a0<em>Big Data.<\/em> Est\u00e1n integrando conectores a m\u00faltiples fuentes de datos y ofrecen plataformas que se combinan con tecnolog\u00edas de <em>Big Data<\/em>. El futuro pasa por ser capaces de analizar cualquier tipo de dato de cliente con independencia de su volumen, velocidad o variedad, y poder as\u00ed ayudar a las empresas a comprender realmente c\u00f3mo son sus clientes y orientar correctamente su estrategia de valor para con ellos.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"6455\" data-permalink=\"https:\/\/arnimartinez.com\/index.php\/2020\/10\/16\/la-ciclopsporina-podria-ayudar-a-reducir-la-mortalidad-en-casos-de-covid-19\/aviso-mel-concepcion-arenal-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?fit=1057%2C204&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1057,204\" data-comments-opened=\"1\" data-image-title=\"AVISO MEL Concepcion arenal\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?fit=525%2C102&amp;ssl=1\" class=\"alignnone size-full wp-image-6455\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?resize=525%2C101&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"525\" height=\"101\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?w=1057&amp;ssl=1 1057w, https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?resize=300%2C58&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?resize=1024%2C198&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/arnimartinez.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/AVISO-MEL-Concepcion-arenal.jpg?resize=768%2C148&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LA PELICULA &#8220;EL DILEMA DE LAS REDES SOCIALES&#8221;\u00a0 Y QUE ES EL CUSTOMER ANALYTICS ?? 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