Claro tendrá que pagarle $1 millón a un cliente por demorar baja del servicio
La Justicia de Tandil condenó a AMX ARGENTINA S.A. (Claro) a abonar esa suma por los problemas que tuvo que soportar el cliente cuando intentó dar de baja su línea. La Justicia en lo Civil y Comercial de Tandil ordenó a la empresa de telefonía Claro a pagar $ 1.000.000 a un cliente como resarcimiento por los inconvenientes que sufrió para dar de baja su línea.
La demanda se inició luego que el hombre quiso dar de baja su servicio de celular por mal funcionamiento y no se le permitió hacerlo en forma automática.
Claro le habría pedido que presente una carta por escrito describiendo los motivos por los cuales deseaba la baja del servicio y le exigió pagar un saldo deudor cuya existencia nunca se comprobó. Además, la empresa tercerizó el cobro de la supuesta deuda con un estudio de cobranzas e informó al Veraz, lo que “exterioriza un verdadero acoso y situación intimidatoria en transgresión a lo dispuesto por el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor“.
La jueza de 1ª Instancia sostuvo que la empresa mostró un comportamiento antijurídico con el único objeto de continuar presionando al usuario y así seguir obteniendo el pago de cargos indebidos. Las múltiples intimaciones por distintas vías, montos diversos sin expresión o explicación pormenorizada de su origen y conceptos colocaron al cliente en una situación donde no tuvo más alternativa que pagar (aún sin comprender qué es lo que estaba abonando) las sumas que le iban indicando distintas personas, invocando la representación de Claro, explicó el fallo.
La Justicia encontró reiteradamente menoscabados los derechos del consumidor por transgresión a varios artículos de la Ley 24.240.
El fallo crea precedente al ser el único en el país con una multa elevada y fijada en un Juzgado de primera instancia.
A continuación, el texto completo del fallo “N.N. c/ AMX ARGENTINA (CLARO) S.A. s/ daños y perjuicios. Incump. Contractual” (Juzgado Civil y Comercial N° 3 de Azul -con sede en Tandil)